Chiến lược marketing của Circle K luôn tập trung vào sự hội nhập và thấu hiểu thị trường, giúp thương hiệu nhanh chóng bám trụ và đáp ứng nhu cầu đa tiện ích của người tiêu dùng.
Circle K đã thành công định vị mô hình cửa hàng tiện lợi, tiện nghi 24/7 và trở thành một trong những chuỗi bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.
Thị trường bán lẻ Việt Nam đang có sự chuyển dịch mạnh mẽ. Theo Tổng cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong 10 tháng đầu năm 2022 đạt 4.643,6 nghìn tỷ đồng, tăng 20,2% so với cùng kỳ năm trước. Sự chuyển dịch này thể hiện rõ ở sự gia tăng của các cửa hàng tiện lợi và siêu thị hiện đại. Dự kiến, đến năm 2025, kênh mua sắm hiện đại sẽ chiếm 30% toàn ngành bán lẻ, mở ra cơ hội lớn cho các chuỗi cửa hàng tiện lợi như Circle K.
Tổng Quan Về Circle K
Đôi Nét Về Circle K
Circle K là một chuỗi cửa hàng tiện lợi thuộc tập đoàn đa quốc gia Canada Alimentation Couche-Tard. Được thành lập vào năm 1951 tại El Paso, Texas, Hoa Kỳ, Circle K đã mở rộng mạng lưới ra toàn cầu với hơn 16.000 địa điểm tại nhiều quốc gia, bao gồm Việt Nam, Trung Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông, và Mê-xi-cô. Tại Việt Nam, Circle K đã thâm nhập vào năm 2008 và nhanh chóng trở thành một thương hiệu mua sắm quen thuộc, cạnh tranh trực tiếp với các ông lớn khác như Winmart, Family Mart, B’s Mart, và Ministop.
Định Hướng Khách Hàng Mục Tiêu
Circle K hướng đến phục vụ mọi đối tượng người tiêu dùng, nhưng chủ yếu là các bạn trẻ từ 16 đến 25 tuổi, người đi làm bận rộn và các gia đình trẻ. Circle K đáp ứng nhu cầu mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và phù hợp với lối sống đô thị hiện đại.
Phân Tích SWOT Của Circle K
Điểm Mạnh (Strengths)
- Đa dạng sản phẩm, trưng bày linh hoạt và dễ tìm kiếm.
- Đáp ứng nhu cầu tiện lợi, nhanh chóng 24/7.
- Độ phủ lớn, tập trung tại các khu vực thành thị đông dân cư.
Điểm Yếu (Weaknesses)
- Áp lực về chi phí mặt bằng và nhân sự.
- Chất lượng dịch vụ chưa đồng nhất.
- Một số cơ sở bị phàn nàn về vệ sinh an toàn thực phẩm.
Cơ Hội (Opportunities)
- Dân số trẻ, thích khám phá và ưa chuộng sự tiện lợi.
- Thị trường cạnh tranh với các tạp hóa nhỏ lẻ, giá rẻ.
Thách Thức (Threats)
- Cạnh tranh gay gắt từ các mô hình cửa hàng tiện lợi khác.
- Áp lực tối ưu nguồn lực và chi phí.
- Rào cản gia nhập ngành thấp, dễ dàng có đối thủ mới.
Chiến Lược Marketing Mix 7P Của Circle K
Sản Phẩm (Product)
Circle K cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ, từ hàng hóa tổng hợp, mỹ phẩm, thực phẩm đóng gói đến các dịch vụ tiện ích như giặt ủi, nạp thẻ game và điện thoại, thanh toán hóa đơn dịch vụ. Sự đa dạng này giúp Circle K ghi điểm với người tiêu dùng và không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.
Giá (Price)
Circle K cung cấp sản phẩm với giá cao hơn so với các mô hình buôn bán truyền thống nhưng luôn đưa ra nhiều chương trình ưu đãi để kích thích nhu cầu mua sắm. Các chương trình như mua combo, giảm giá khi mua số lượng nhiều, hoàn tiền qua ví điện tử, và tặng quà kèm sản phẩm giúp thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Quảng Bá (Promotion)
Circle K sử dụng các kênh marketing online và tại điểm bán để quảng bá sản phẩm. Với website chính thức, các trang mạng xã hội và ứng dụng CK CLUB, Circle K xây dựng nhận diện thương hiệu và tương tác trực tiếp với khách hàng. Bên cạnh đó, Circle K còn sử dụng màn hình TV, animation, 3D, và các POSM tại cửa hàng để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Địa Điểm (Place)
Circle K tập trung tại các khu vực đông dân cư, trường học, văn phòng và chung cư. Các cửa hàng có diện tích nhỏ gọn nhưng đầy đủ tiện nghi, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sắm mọi lúc, mọi nơi. Circle K không ngừng mở rộng quy mô với các cửa hàng lớn hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Con Người (People)
Circle K ưu tiên tuyển dụng nhân sự trẻ tuổi, nhanh nhẹn và đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Nhân viên thân thiện, năng động giúp mang lại trải nghiệm mua sắm thoải mái và hài lòng cho khách hàng.
Quy Trình (Process)
Circle K tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng nhiều hình thức thanh toán khác nhau như tiền mặt, cà thẻ qua POS, quét mã QR và ví điện tử. Cửa hàng mở cửa 24/7, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Cơ Sở Vật Chất (Physical Evidence)
Circle K đầu tư vào cơ sở vật chất với các cửa hàng có diện tích từ 25-120m2, cung cấp wifi miễn phí, loa phát nhạc, điều hòa, và bàn ghế tiện nghi. Đây là điểm đến lý tưởng cho giới trẻ gặp gỡ, học tập và làm việc.
Bài Học Từ Chiến Lược Marketing Mix Của Circle K
Phương Châm 3P và 4F
Circle K tập trung vào phương châm 3P (Patience) “kiên nhẫn, kiên nhẫn, kiên nhẫn” và dịch vụ 4F (Fresh, Friendly, Fast, Full) để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Sự kiên nhẫn và tập trung vào chất lượng dịch vụ đã giúp Circle K thành công bám trụ và phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam.
Thích Ứng và Hội Nhập
Circle K nghiên cứu kỹ lưỡng tâm lý người tiêu dùng Việt và áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu thanh toán online và thiết kế không gian ấm cúng, hiện đại. Chiến lược này giúp Circle K dễ dàng hội nhập và đáp ứng tối đa nhu cầu của thị trường địa phương.
Nhượng Quyền Circle K – Tiềm Năng Cho Các Nhà Đầu Tư
Thành công của Circle K tại Việt Nam mở ra cơ hội lớn cho các nhà đầu tư. Tuy nhiên, Circle K không nhận nhượng quyền cá nhân, đơn lẻ mà yêu cầu một khoản đầu tư lớn với phí nhượng quyền khoảng 25.000 USD và tổng chi phí đầu tư và vận hành có thể lên đến 1.9 triệu USD.
Tạm Kết
Chiến lược marketing của Circle K tập trung vào thấu hiểu và đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường, không ngừng cung cấp đa dạng sản phẩm và nâng cấp cơ sở vật chất. Đây là hướng đi thông minh và hợp thời đại, giúp Circle K khẳng định vị thế trong ngành bán lẻ tiện lợi.
